Untungnya, kondisi ini disadari sejumlah ATPM di Tanah Air dari berbagai merek seperti Toyota, Honda, Daihatsu, dan Suzuki. Adalah booking service yang menjadi solusi.
Sesuai namanya, booking service adalah layanan pemesanan perawatan (servis) kendaraan di bengkel. “Dengan booking service, kami bisa melakukan diagnosa atas keluhan konsumen dan mempersiapkan tools yang dibutuhkan. Sehingga saat kendaraan masuk ke bengkel, petugas bisa segera mengerjakan,” jelas Sarmilih, Kepala Bengkel Suzuki Pondok Indah.
Alur kerja
Sayangnya layanan ini belum optimal dimanfaatkan oleh konsumen. Padahal bila diaplikasikan, efesiensi waktu dan dana bisa dimaksimalkan.
Saat ini setidaknya ada 2 akses untuk memaksimalkan booking service yakni via telepon dan SMS (short message service). Bahkan merek-merek dari kelompok Astra seperti Toyota, Daihatsu, Isuzu, dan lain-lain bisa melakukan booking service melalui layanan AstraWorld.
Untuk menjamin kelancaran, sebaiknya Anda telah melakukan booking service 2 hari sebelum hari Anda berencana memasukkan mobil ke bengkel. Selain memberi waktu kepada pihak bengkel untuk mengatur alur mobil di bengkel, Anda pun bisa melakukan konsultasi singkat tentang keluhan yang dirasakan.
Pastikan, hari dan jam yang telah di-booking sudah disodorkan bengkel. Selanjutnya, sehari sebelumnya, pihak bengkel bakal memastikan jadwal perawatan ke konsumen sekaligus meyakinkan keluhan.
“Pihak bengkel akan menyiapkan suku cadang yang dibutuhkan. Bahkan di bengkel Toyota, layanan Maintenance Express dengan 3 mekanik siap melayani perawatan mobil Anda dengan cepat dan tepat,” kata Fajar Bustomi, Service Manager Auto2000 Cilandak, Jakarta.
Secara umum untuk perawatan berkala, selain tune-up, pemeriksaan terhadap sistem rem, hingga lampu-lampu menjadi hal standar. Sementara untuk jenis pekerjaan lain, tergantung keluhan masing-masing customer.
Tidak hanya itu, alur saat masuk area bengkel hingga registrasi pun, layanan ini lebih cepat. Tengok saja, saat masuk area bengkel, petugas akan menanyakan apakah konsumen sudah melakukan booking service atau melalui jalur servis biasa.
Bila melalui booking service, kartu serta lembar registrasi akan diberikan dan selanjutnya Service Advisor langsung memberikan order di stall yang ditentukan untuk dikerjakan.
Estimasi pengerjaan dan diagnosa keluhan sudah bisa diestimasi sejak awal. Kalaupun ada perkembangan di lapangan, bisa diinformasikan lebih lanjut.
Dengan cara ini, optimalisasi pengerjaan bisa terlihat di lapangan. Selain lebih cepat dari sisi waktu, booking service juga lebih murah secara nominal. Sebagian ATPM mengenakan biaya jasa dan spare part tidak jauh berbeda dari servis konvensional, namun sebagian lagi tidak demikian. “Untuk bengkel Toyota, diskon 10% untuk ongkos jasa akan diberikan untuk konsumen yang menggunakan layanan booking service,” kata Fajar.
Kenapa mesti booking service?
• Efisiensi waktu dan tempat saat mobil masuk bengkel.
• Tools serta spare part yang dibutuhkan sudah disediakan.
• Pengaturan alur kerja di bengkel lebih efektif.
• Ada interaksi pihak bengkel dan konsumen berkenaan dengan perawatan dan keluhan.
• Ada diskon ongkos jasa dan lainnya.
Hal-hal yang perlu diperhatikan saat booking service
• Pastikan hari dan jam booking service.
• Informasikan perihal perawatan berkala atau keluhan yang tengah mendera.
• Sebaiknya booking 2 sebelum hari H.
• Tanyakan estimasi pengerjaan serta perincian biaya.
Penulis : Toni
Komentar.